产品的回归,也是初心的回归


【信游天下】1979年邓小平同志黄山讲话后,中国旅游业迈出历史性步伐,我国旅游业从外宾入境观光“游山玩水”的接待性事业,全面转变为国民经济战略性支柱产业,也从以发展入境游、旅游创汇为主,发展为世界出境游的重要力量。随着互联网的发展,信息越来越透明,传统与新兴,过去与现在都将在时代发展列车上前行,困难与机遇并存。我们如何在当下?#20013;?#32463;营、创新发展将是个新课题。本次合力创造·赢得未来——全国旅游资源交流会暨夏季旅游产品发布会?#34892;?#36992;请到广东广西两地行业大咖齐聚探讨,让我们听听这些改革开放的亲临者、受益者们的心声。


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从左至右:裴丹均、郑晖、徐国栋、郭钦壮、许云威、李美孝



    旅游40年,?#20146;?#36825;些关键词  
  



  说起关键词旅划算的?#35789;?#20154;郑晖非常有感触,他说:“旅划算是做旅游和美食的社交电商,主要面向家庭客户?#26434;?#34892;。旅划算在2014年12月做第一次抢购1天卖完2万间客房,2016年12月3天卖完14万套2大1小长鹿农庄?#29260;保?#25105;们是移动互联网社交电商最大的得益者。旅划算快速成长有3个关键词,第一个是80、90后,和上一代对比,这代人的消息习惯不一样,他们?#19981;蹲杂?#34892;,所以我们有了机会。第二是移动互联网社交营销,旅游和美食都是很容易被分享的,所以我们很快。第三个是单品爆品,我们做的产品单价不高,而且性价比很高,在朋友的信任背书下,可以快速卖掉。”



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从左至右:裴丹均、郑晖


   郑
总说完港澳国旅的徐国栋先生赞许地点头,并发表了自己的看法,他说听到主持人谈到的改革开放的亲临者和受益者,做为一直致力于港澳游的他来说感受颇深,深港旅游在改革开放中随着政策变化,从业者受益颇多,97前和97后可以说是翻天覆地变化,?#26434;?#34892;更是大幅提升内地与香港的旅游互动以及旅游发展。去年港珠澳大桥的开通,藉粤港澳大湾区和“一带一路”建设主动融入国家发展大?#37073;?#26053;游业者将再次享受国家发展红利,作为企业我们在国?#19994;牧己?#30340;政策背景下一定心存感恩,并努力提升自我修炼,在发展中贡献上自己的一份力量。


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深圳市旅游协会副会长
深圳市港澳国旅董事长徐国栋先生


 旅行社?#20064;?#27599;天都在忙着各种管理,执行力,财务等,而往往忽?#31908;?#26368;应该关注的事情“产品”。纵观世界500强企业,一定先是战略的成功,而非战术的成功。从5000万到5500万的?#40644;疲?#21487;以通过加强内部管理来实现,但要想从5000万到3-5亿,一定要靠产品。

为何谈产品那么重要,回顾下竞争的三个时代:

A工厂时代,以渠道为导向

B心智时代,以竞争为导向

 C互联网时代,以产品为导向

旅游业有个有趣的现象,大多数竞争者只关心对?#37073;?#19981;关心自己。不回归到旅游商业本质,用心做好产品,甚至一味通过砸广告,营销抢占客户心智模式,导致用户体验被忽略,从而付出大的代价。盈科美辰国际旅行社郭钦壮如是说道。


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盈科美辰国际旅行社有限公司深圳分公司(智选旅游)总经理郭钦壮先生



                     机遇or寒冬                     



【信游天下】2018年,中美贸易战打响,2019年,经济风云变幻,旅游业也受到波及,有人说“寒冬已来”,也有人说“新旅游时代到来”,在座嘉宾也都有鲜明的观点。


李美孝:我是景区代表,也是投资方,每一个景区的投入都是重投资,投资回报周期长,竞争压力大。我认为寒冬已来,我也有一些数据,近两年国内?#34892;?#22411;景区受大的主题乐园影响,加上国人的选择多了,出行便利了,景区复游率就低了很多,所以很多景区面临着我一样的困惑和压力,所以我也想听听各位的高见,看能否给我一些新思路。


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广西河池市旅游协会会长、广西寿乡旅游股份有限公司董事长李美孝先生

 

许云威:中国改革开放40年来,旅游业发展?#35813;停?#21464;化巨大。大家都知道,现代旅游业的存在在我国由来已久,最早的旅行社更是在解放前就已经有了。?#27426;?#25105;国的旅游组织接待直到上世纪80年代,还是以接待外宾的入境旅游为主。到了上世纪90年代,广东的珠江三角洲因为地处改革开放的前沿,经济水平得以?#35813;?#25552;高,率先?#40644;?#26469;的居民开始热?#26434;?#21442;团旅游,至此,我国内地居民的真正意义的成规模的旅游才开始了。这个时候,中国的旅游业被称为朝阳行业,方兴未艾。游客的国内游出行方?#20132;?#26412;都是在旅行社报名外出的跟团旅游,而以港澳旅游、新马泰游为始点的出境旅游,游?#36879;?#26159;只能在处于垄断经营的旅行社报名参团才能出行。当时每个城市的旅行社只有有限的几家,而且几乎都是国营企业。

进入新世纪,随着政策的调整,要求政企分开,广东各地的大部分旅行社陆续转制,由国企转为民营,旅游市场开始放开,旅游政策也开始调整,出境旅游业务的垄断被打破。旅行社的数量暴增,目前广深珠等大城市的旅行社数量已过千,而二线城市的旅行社数量也数以百计。外出旅游在早期是令人羡慕的少数人才能享受的奢侈品,现在已经是普通居民都可以消费的日常活动。特别是2010年以后,随着导航定位、手机翻译软件、微信支付等科技手段的普及运用,游客的出游观念和出行方式也产生了很大的变化:游客由最早的满荷型的观光体验旅游,转变为观光游、休闲游、度假游、修学游、考察游等等多类型的旅游形式;由早期的一价全包的跟团旅游转变为现在的跟团游、自驾游、半?#26434;?#34892;、?#26434;?#34892;、私人定制等出游方式。


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最近这两三年,由于政治、经济、线上订购等因素的影响,传统的旅行社的业务经营上受到了很大的冲击。早期由于信息获知困?#36873;?#22806;语水平低等原因,游客对旅行社和导游的依赖性很强,但现在这些方面?#26434;?#28216;客来讲都已经不是事了。因?#21496;?#31649;中国居民出游的总量每年都在增长,但其中跟团游的比例却逐年下降。有人也说“寒冬来了”、“新旅游时代到来”。在我看来,我们旅游从业者和管理者要正视并承?#20064;?#22312;面前的困难和阻力,但我们更要把这些看成推动我们发展的动力。早期旅行社跟团游游客的年龄结构是以青壮年的为主的高收入人群,幼童?#32479;?#32773;是他们的随行者?#27426;?#29616;在跟团游的则更多的是生活上依赖性较高的中老年人群,80后、90后、00后的年轻人更热?#26434;?#20010;性十足的、?#26434;?#24230;高的?#26434;?#34892;、订制旅行。因此,我们必须清楚地意识到,并不是现在的年轻人愿意“自找苦吃”、“凡事亲躬”不需要服务了,而是我们的传统服务形式跟不上现代年轻人的需求;我们旅行社传统的经营模式跟不上社会发展的需求;我们从业人员,特别是导游人员素质的培养速度跟不上游客素质的?#35813;?#25552;高,达不到游客不断提高的服务需求。因此,求变创新、提高人员素质、适应市场的发展需求才是我们旅行社的真正出路。在瞬息万变的商业社会,任何行业?#25512;?#19994;如果不练好?#28595;?#21151;”,固步自封,那就肯定永远处在“寒冬”之中,被市场淘汰。我相信,旅行社作为服务行业,生命力还是很强的,关键是一个“变”字。


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佛山市旅游协会执行会长、佛山?#24464;?#20043;旅国际旅行社有限公司副总经理许云威先生

 

郑晖:我很认同许总说的企业应该先练好内功。对比之下,我认为传统旅行社,会长期存在,不?#21830;?#20195;,原因有2点,第一是组团获得优惠不?#21830;?#20195;,第二是很多特定的场合,服务是刚需,例如语言不通,例如某些专业陪伴和教练。此外,传统旅行社有独特优势,是线上无可比拟的,如果你是新客户,你不可能随便把出境游这种高额团费交给一个线?#19979;?#34892;社,因为你根本没有信任,反而你会优先选择一个有门店的旅行社,因为多年品牌你放心,同时也因为有个店你觉得放心。最后我认为很多线下资源,多年的关系,这些都是传统旅行社的优势,一旦形成,其他人很难超越,所以一定要把线下资源经营好,成为壁垒。


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广州市旅划算国际旅行社有限公司?#35789;?#20154;/首席内容官郑晖先生

 

最后主持人总结道:“我必须说我们大湾区的旅游从业者是非常幸福的,近期像许小年、张五常等经济专家都发表了看好大湾区经济发展的?#26376;郟?#25152;以湾区的企业?#20064;?#23558;会享受到更多的发展红利。但是我们也必须学习华为企业的两大?#38750;螅?#19968;是产品,二是客户。修炼好这些功夫,相信我们的明天一定会更好!”


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信游天下全媒体副总裁、会展负责人、内容官裴丹均女士



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